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邯鄲奔馳招聘服務(wù)顧問(wèn)

信息編號(hào):33494 發(fā)布時(shí)間:2013年08月30日 15:27:30  【刪除信息
崗位職責(zé):
1、客戶(hù)接待:按照梅賽德斯-奔馳品牌形象,接觸、問(wèn)候客戶(hù),并提供幫助,主要接待事故車(chē);
2、工作訂單處理:執(zhí)行車(chē)輛檢查及/或試駕、建議維修范圍、服務(wù)措施、車(chē)輛召回,提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估、向客戶(hù)解釋保修及善意索賠范圍、確?蛻(hù)的預(yù)定時(shí)間,接收批準(zhǔn),如有任何變動(dòng),及時(shí)通知客戶(hù);
3、質(zhì)量檢驗(yàn):與質(zhì)檢部協(xié)調(diào),確保工作按照梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷(xiāo)商標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行;
4、客戶(hù)車(chē)輛交接:開(kāi)具形式發(fā)票,確保所有相關(guān)文件已根據(jù)梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷(xiāo)商標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備好 ,禮貌、職業(yè)地將車(chē)交給客戶(hù),解釋發(fā)票;
5、客戶(hù)關(guān)系管理:處理客戶(hù)投訴,將特殊案例上報(bào)給業(yè)務(wù)總管;
6、報(bào)表匯編:定期向業(yè)務(wù)總管提供客戶(hù)反饋,定期熟悉梅賽德斯-奔馳新產(chǎn)品及技術(shù)。
任職資格:
1、具有3年以上中高檔品牌車(chē)身維修服務(wù)接待方面工作經(jīng)驗(yàn),具備奔馳認(rèn)證服務(wù)顧問(wèn)資格者優(yōu)先;
2、良好的溝通能力、理解說(shuō)明資料、信息的能力和良好的客戶(hù)導(dǎo)向意識(shí);
3、乘用車(chē)駕駛執(zhí)照,具備基礎(chǔ)的微軟Office軟件操作能力及售后信息系統(tǒng)操作能力;
4、能夠承受較強(qiáng)的壓力。
邯鄲奔馳招聘服務(wù)顧問(wèn)

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聯(lián)系人:王女士

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