崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)接待來訪客人，為客人提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)；
2. 辦理結(jié)賬，處理客人咨詢；
3. 管理電話預(yù)訂和在線預(yù)訂的客戶服務(wù)；
4. 解決客人的投訴和問題，提供有效的客戶服務(wù)；
5. 維護(hù)前臺區(qū)域的清潔和整潔，并確保良好的客戶體驗；
6. 協(xié)助營銷活動和促銷計劃的推廣。

任職要求：
1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識；
2. 有相關(guān)酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3. 熟練掌握前臺操作流程和客戶服務(wù)技巧；
4. 能夠處理緊急情況下的客戶服務(wù)問題。